Condizioni d'uso

IN GENERALE

L'utilizzo delle pagine web e dei servizi forniti al visitatore/utente dal sito https://roeoliveoil.com/, di proprietà di «ROI – Olio d'oliva cretese – Ktima Kyriakaki», di seguito denominata «la società», presuppone la vostra incondizionata accettazione dei seguenti termini di utilizzo, che si applicano all’intero contenuto del presente sito web. Di conseguenza, il visitatore/utente è tenuto a leggere attentamente tali condizioni prima di utilizzare i servizi del sito web e, se non è d'accordo, è tenuto a non utilizzare i servizi e i contenuti dello stesso. Il visitatore/utente è pregato di verificare il contenuto delle condizioni d'uso per eventuali modifiche. Il proseguimento dell'utilizzo del sito https://roeoliveoil.com/ anche dopo eventuali modifiche implica l'accettazione incondizionata, da parte del visitatore/utente, di tali termini.

CONDIZIONI GENERALI

L'obiettivo della nostra azienda è quello di offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. Questo negozio online (e-shop) offre sia ai nostri clienti che a tutti gli utenti di Internet la possibilità di informarsi immediatamente sui prodotti offerti dalla nostra azienda e di effettuare i propri acquisti online.

DIRITTI D'AUTORE

Diritti d'autore e marchio

L'intera struttura grafica delle pagine del sito, i testi, le immagini, la selezione e la disposizione degli stessi costituiscono proprietà intellettuale della nostra società e sono protetti dalle disposizioni pertinenti del diritto greco, del diritto europeo e delle convenzioni internazionali. Fatti salvi tutti i diritti, ogni testo, immagine o marchio è registrato e utilizzato nel presente negozio online previa autorizzazione dei rispettivi proprietari.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Potete consultare la nostra Informativa sulla protezione dei dati personali (Politica sulla privacy) per sapere come trattiamo i vostri dati. L'utilizzo delle pagine web e dei servizi forniti al visitatore/utente dal sito https://roeoliveoil.com/ presuppone l'accettazione incondizionata dei termini ivi riportati.

INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Per poter effettuare qualsiasi transazione tramite il negozio online della nostra azienda e ordinare i suoi prodotti, sarà necessario fornire alcuni dati personali del cliente. Al momento dell'ordine, saranno richiesti il nome e il cognome completi, l'indirizzo di spedizione dei prodotti, l'indirizzo di fatturazione dell'ordine (nel caso in cui sia diverso dall'indirizzo di spedizione), i dati di fatturazione (nel caso in cui sia stato selezionato il pagamento tramite fattura), un numero di telefono di contatto, il tuo indirizzo e-mail e, nei casi in cui il pagamento avvenga tramite carta di credito, il numero, la data di scadenza della carta e il codice di sicurezza a tre cifre.

I MIEI DATI POSSONO ESSERE COMUNICATI A TERZI/ALTRE SOCIETÀ?

Questi dati vengono trattati dalla società nel rispetto della Direttiva UE sulla protezione dei dati del 1995 (DPD), nonché del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR), in vigore dal 25 maggio 2018. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla Dichiarazione sulla protezione dei dati personali (Informativa sulla privacy) del presente sito web.
I dati della carta di credito non vengono memorizzati su supporti di archiviazione dell'azienda durante la transazione.
La nostra azienda utilizza le informazioni che ci fornite al momento dell'invio online del modulo per contattarvi in merito a

la consegna dell'ordine presso la vostra sede
per la verifica e l'identificazione del cliente in ogni caso necessario
per i nuovi prodotti o quelli alternativi offerti dalla nostra azienda
offerte speciali e novità dal nostro sito

L'inserimento dei vostri dati personali da parte vostra implica il vostro consenso all'utilizzo di tali dati da parte della nostra azienda per le finalità indicate nell'Informativa sulla protezione dei dati personali (Politica sulla privacy)

SICUREZZA

Il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) è oggi lo standard mondiale su Internet per la certificazione dei siti web agli utenti e per la crittografia dei dati tra gli utenti e i server web. Una comunicazione SSL crittografata richiede che tutte le informazioni inviate tra un client e un server siano crittografate dal software di invio e decrittografate dal software di ricezione, proteggendo così le informazioni personali durante il loro trasferimento. Inoltre, tutte le informazioni inviate tramite il protocollo SSL sono protette da un meccanismo che verifica automaticamente se i dati sono stati alterati durante il trasferimento.
Inoltre, la password che inserite al momento della registrazione sul sito https://roeoliveoil.com/ costituisce una misura di sicurezza personale.
Per visualizzare qualsiasi dato personale è necessario inserire prima il nome utente e la password. Per questo motivo, è importante custodire con cura questi dati per evitare che finiscano nelle mani di terzi. Vi consigliamo inoltre di creare password utilizzando simboli insieme a caratteri alfanumerici.
Infine, ricordiamo che i dati della carta di credito non vengono memorizzati su supporti di archiviazione della società durante la transazione. Tutte le transazioni effettuate tramite il sito https://roeoliveoil.com/ sono regolate dal diritto internazionale ed europeo, che disciplina le questioni relative al commercio elettronico, nonché dalla Legge sulla tutela dei consumatori (L. 2251/1994), che disciplina le questioni relative alle vendite a distanza.

PRODOTTI COMMERCIALI – DISPONIBILITÀ – CARATTERISTICHE

I prodotti in vendita, le loro caratteristiche, i prezzi e le disponibilità sono disponibili all'indirizzo https://roeoliveoil.com/ e accessibili a tutti. Gli utenti possono cercare ulteriori informazioni su un determinato prodotto cliccando sull'icona del prodotto.
La nostra azienda garantisce di informare tempestivamente i clienti in merito alla disponibilità o meno dei prodotti, ma non si assume alcuna responsabilità in merito alla loro disponibilità.
La nostra azienda si impegna quotidianamente al massimo per fornire tutte le informazioni necessarie relative a ciascun prodotto (caratteristiche tecniche, prezzi, ecc.). Tuttavia, al fine di limitare eventuali errori, vi consigliamo, prima di completare qualsiasi acquisto, di contattarci nel caso in cui i prezzi o qualsiasi altra caratteristica del prodotto risultino fuori dal normale e dal ragionevole.
I prezzi indicati nei relativi cataloghi accanto a ciascun prodotto includono l'IVA in vigore. In alcune zone della Grecia in cui si applicano aliquote IVA ridotte e purché l'acquisto venga effettuato con fattura, i prezzi dei prodotti sono inferiori a quelli indicati in base all'IVA ridotta.
La nostra azienda si riserva il diritto di modificare i prezzi del proprio negozio online senza l'obbligo di informare i consumatori.

ORDINAZIONE DI PRODOTTI E TUTELA DEI CONSUMATORI

Gli ordini effettuati tramite il negozio online https://roeoliveoil.com/ costituiscono contratti di vendita a distanza, disciplinati dal quadro normativo della legge 2251/1994 (nella versione attualmente in vigore) e dalle modifiche di cui al PD 131/2003 (GG A’ 116/16.05.2003) e alla Decisione 31619 GG 969/ 22.3.2017, nonché dell’adeguamento della legislazione greca alla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011, relativa ai diritti dei consumatori, la modifica della direttiva 93/13/CEE del Consiglio e della direttiva 1999/44/CE del Parlamento europeo e del Consiglio e l'abrogazione della direttiva 85/577/CEE del Consiglio e della direttiva 97/ 7/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, pubblicata nella Gazzetta ufficiale dell'Unione europea, n. L 304 del 22.11.2011, entrata in vigore il 13/06/2014.
L'utente ha il diritto di effettuare un ordine valido tramite il negozio online, purché sia legalmente capace e nel rispetto delle disposizioni del Codice Civile greco (purché abbia compiuto il diciottesimo anno di età e non sia sottoposto a tutela legale per quanto riguarda la stipula di contratti di vendita). Gli ordini possono essere effettuati anche da rappresentanti legali di persone giuridiche. La nostra azienda si riserva il diritto di richiedere al tutore o al curatore il rimborso di eventuali ordini effettuati da persone incapaci di agire.

EFFETTUARE UN ORDINE TRAMITE IL NEGOZIO ONLINE

Per effettuare un ordine sul nostro negozio online sono necessari:

La compilazione dell'apposito modulo con i dati necessari per la stipula del contratto di vendita.
L'accettazione incondizionata dei termini del contratto di vendita e delle condizioni d'uso, in particolare per quanto riguarda la raccolta e, ove necessario, il trattamento dei dati personali.

In tutte le pagine del negozio online https://roeoliveoil.com/, accanto a ogni prodotto disponibile per l'acquisto, è presente il pulsante "Aggiungi al carrello". Naviga nel nostro negozio online e aggiungi al carrello i prodotti che desideri acquistare.
Per continuare con i tuoi acquisti, seleziona dalla lista delle categorie principali quella che contiene l'articolo che stai cercando e aggiungilo al carrello. Una volta terminata la procedura di aggiunta dei prodotti, clicca sul pulsante «Vai alla cassa». Per poter effettuare un ordine non è necessario essere membri del negozio online https://roeoliveoil.com/, tuttavia vi consigliamo di registrarvi, poiché ciò renderà l'intera procedura molto più semplice in caso di futuri acquisti sul nostro negozio online. Inserite nel modulo il nome utente e la password che avete indicato al momento della registrazione e selezionate «ACCEDI» nell'area membri.
Se non sei ancora iscritto, clicca sul pulsante per creare un nuovo account e inserisci un indirizzo e-mail valido nel modulo di registrazione. L'indirizzo e-mail che indicherete deve essere valido, poiché le nostre comunicazioni avverranno tramite l'indirizzo e-mail che avete indicato al momento della registrazione. Anche nel caso in cui non diventiate membri, vi saranno richiesti dati personali quali: indirizzo di fatturazione e di spedizione dell'ordine, e-mail, numero di telefono di contatto, dati necessari per la stipula e il perfezionamento del contratto tra le due parti.

Procedura di ordinazione

L'ordine si completa in 5 passaggi:

Autenticazione (Possibilità di effettuare l'accesso, registrarsi o continuare come ospite)
Indirizzo di fatturazione e spedizione
Selezione del metodo di spedizione
Selezione del metodo di pagamento
Conferma e registrazione dell'ordine

Qualora dovessero sorgere eventuali problemi relativi al vostro ordine, vi contatteremo utilizzando i recapiti che ci avete fornito.
Nel caso in cui non riceviate l'e-mail di conferma dell'ordine o una nostra comunicazione telefonica, è vostro dovere informarci senza indugio, poiché potrebbe esserci un problema con i dati di contatto da voi forniti. La nostra azienda non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui abbiate inserito dati di contatto errati, con la conseguenza che non sia possibile comunicare con voi.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Le modalità di pagamento sono indicate chiaramente nella pagina di completamento dell'ordine.

RIMBORSI / MODIFICHE / CANCELLAZIONI

Politica sui resi

I termini e le condizioni descritti nella presente politica si applicano a tutti i prodotti acquistati in Grecia tramite il negozio online https://roeoliveoil.com/.

Annullamento dell'ordine

Quando effettui un ordine tramite il negozio online https://roeoliveoil.com/, hai la possibilità di annullarlo entro lo stesso giorno in cui è stato effettuato.
Per eventuali resi dei vostri prodotti, potete inviarci la vostra richiesta per iscritto via e-mail all'indirizzo info@roeoliveoil.com. Per qualsiasi informazione di cui abbiate bisogno, potete contattarci utilizzando i recapiti riportati sul nostro sito. I prodotti che desiderate restituire devono essere in perfette condizioni, con la confezione chiusa. Siete responsabili dei costi di restituzione dei prodotti, a meno che il prodotto non rientri nella garanzia a causa di un difetto di fabbricazione. Nel caso in cui apriate la confezione del prodotto, dovrete assicurarvi di restituirlo in condizioni impeccabili, insieme a tutte le parti e gli accessori che lo compongono. Accettate di prendervi cura dello stato dei prodotti restituiti dal momento in cui vi vengono consegnati fino al momento in cui li consegnate al nostro negozio o alla società di trasporto o al corriere.
La nostra azienda non si assume alcuna responsabilità per eventuali difetti o per la scarsa qualità dei prodotti forniti ai propri clienti. Tutti i prodotti vengono ricevuti dai fornitori già imballati. Nel caso in cui tra i prodotti consegnati venga riscontrato un prodotto difettoso, vi riservate il diritto di restituirlo e sostituirlo a nostre spese di spedizione.
Qualora i prodotti non vengano restituiti entro 15 giorni, la nostra azienda si riserva il diritto di non accettare alcun reso o sostituzione. In ogni caso, il termine massimo per la restituzione ai fini della sostituzione non può essere prorogato oltre i quindici (15) giorni di calendario dalla data di ricezione.
Oltre ai diritti previsti dalla politica di restituzione, sono comunque riconosciuti tutti i diritti dei consumatori previsti dalle disposizioni vigenti e dalle leggi relative al contratto di vendita, nonché qualsiasi diritto derivante dalle condizioni di garanzia dei prodotti.

Trasporto dei prodotti restituiti

Nel caso in cui desideriate restituire la merce per un semplice ripensamento, le spese di restituzione dei prodotti saranno a vostro carico. La ricezione dei prodotti restituiti potrà avvenire solo all'indirizzo che avete indicato inizialmente per la spedizione e che ci avete comunicato per iscritto.
Accettate di fornire alla nostra azienda il maggior numero possibile di dettagli relativi all'indirizzo di consegna della merce, ad esempio il piano, eventuali difficoltà di accesso per il corriere, la presenza di ascensori, scale strette, ecc., al fine di facilitare la procedura di ritiro dal luogo da voi indicato. Accettate che vi sia un accesso adeguato al luogo per il ritiro della merce da restituire.
Se il corriere ritiene che il ritiro dei prodotti dal luogo da voi indicato possa causare danni alla vostra proprietà, vi informerà verbalmente e lo annoterà sul modulo di ritiro. Potete indicare alla società di trasporto/corriere partner di ritirare i prodotti nonostante tale segnalazione, tuttavia non saremo responsabili per eventuali danni che potrebbero verificarsi alla vostra proprietà o alla merce, dato che il ritiro dei prodotti avverrà con la dovuta attenzione e cura.
Accetti di consegnare al nostro partner tutti i prodotti che desideri restituire, comprese tutte le parti e gli accessori che li compongono. Al momento della consegna dei prodotti restituiti da parte del corriere, firmerete un modulo di ricevuta per attestare che la consegna al corriere è stata effettuata. Il modulo di ricevuta vi sarà consegnato dal corriere/trasportatore convenzionato.
Se non potete essere presenti di persona al momento del ritiro della merce dal locale, potete designare un rappresentante che si occupi di questa procedura per vostro conto. Tale rappresentante dovrà essere maggiorenne e in grado di supervisionare il ritiro dei vostri prodotti al posto vostro.

Rimborso del valore dei prodotti restituiti

Se soddisfi i requisiti per il rimborso, ti rimborseremo l'importo corrispondente al valore della merce restituita utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non desideri un altro metodo di rimborso, nel qual caso dovrai comunicarcelo per iscritto.
Il rimborso del costo dei prodotti restituiti avverrà il prima possibile. In ogni caso, il rimborso avverrà dopo che ci avrete comunicato per iscritto la richiesta di restituzione dei prodotti e noi avremo accettato la restituzione, nonché a condizione che i prodotti siano stati consegnati alla società di trasporto/corriere con cui collaboriamo.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche da voi stabilite in qualità di consumatori o chiaramente personalizzati (prodotti a marchio proprio – private label)
la fornitura di beni che, una volta consegnati, per loro natura risultano indissolubilmente mescolati con altri elementi

VARIE

Forza maggiore: qualora, per motivi di forza maggiore (ad es. condizioni meteorologiche avverse, scioperi ecc.) non fosse possibile consegnarvi i prodotti entro i tempi previsti, vi informeremo telefonicamente o via e-mail, affinché ci comunichiate se, in tali circostanze, desiderate che l'ordine venga portato a termine. La nostra azienda non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi situazione che esuli dalla propria responsabilità e farà tutto il possibile per offrirvi il miglior servizio possibile.
Nel caso in cui abbiate effettuato un ordine online e, al momento della consegna, vi accorgiate che uno o più prodotti non siano presenti nell'ordine complessivo, vi preghiamo di contattarci, in modo da poter sistemare tutti i dettagli necessari e spedirvi i prodotti che non avete ricevuto senza alcun costo aggiuntivo.
Modifica dei presenti termini: La nostra società si riserva il diritto di modificare o aggiornare i termini e le condizioni di transazione. Si impegna inoltre ad aggiornare il presente documento in caso di eventuali modifiche o integrazioni ai termini.
In caso di mancato ricevimento della merce ordinata (e qualora sia trascorso un lungo periodo di tempo dall'invio dell'ordine), vi preghiamo di contattare la nostra azienda. Per garantirvi un servizio migliore e più rapido, vi consigliamo di indicare il codice ordine specifico che vi è stato inviato all'indirizzo e-mail da voi indicato al momento dell'ordine.

Ai sensi della direttiva 2013/11/UE, recepita nella legislazione greca con la decisione congiunta dei ministri n. 70330/2015 e la decisione n. 31619 (Gazzetta Ufficiale 969 del 22.3.2017) (articolo 8), è prevista la possibilità di risolvere elettronicamente le controversie in materia di consumo attraverso la procedura di risoluzione alternativa delle controversie (Alternative Dispute Resolution) in tutta l'Unione Europea. Se il Cliente ha un problema con un acquisto effettuato presso il Negozio Online e risiede nell'UE, può utilizzare il sito web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show per la risoluzione extragiudiziale della controversia. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show για εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς.