Conditions d'utilisation

GÉNÉRALITÉS

L'utilisation des pages électroniques et des services fournis au visiteur/utilisateur à partir du site web https://roeoliveoil.com/ appartenant à «ROI - Huile d'olive crétoise - Domaine Kyriakakis» (ci-après dénommée «l'entreprise»), requiert votre accord inconditionnel avec les conditions d'utilisation suivantes, qui s'appliquent à l'ensemble du contenu de ce site web. Par conséquent, le visiteur/l'utilisateur doit lire attentivement ces conditions avant d'utiliser les services du site web et, s'il/elle n'est pas d'accord, il/elle ne doit pas utiliser les services et leur contenu. Le visiteur/utilisateur est prié de vérifier le contenu des conditions d'utilisation pour s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées. La poursuite de l'utilisation du site web https://roeoliveoil.com/, même après d'éventuelles modifications, signifie l'acceptation inconditionnelle de ces conditions par le visiteur/utilisateur.

CONDITIONS GÉNÉRALES

L'objectif de notre société est de fournir le meilleur service possible à nos clients. Cette e-boutique permet à nos clients et à tous les internautes d'être directement informés sur les produits proposés par notre société, ainsi que d'effectuer leurs achats en ligne.

LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Droits de propriété intellectuelle et marques

Toute la conception des pages web du site, le texte, les graphiques, la sélection et les paramètres du site sont la propriété intellectuelle de notre société et sont protégés par les dispositions pertinentes de la loi grecque, de la loi européenne et des conventions internationales. Sous réserve de tous les droits, tout texte ou image ou marque déposée, sont enregistrés et utilisés dans cette boutique en ligne, avec l'autorisation de leurs propriétaires respectifs.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Vous pouvez voir comment nous utilisons vos informations dans notre déclaration de confidentialité (politique de confidentialité). L'utilisation des pages électroniques et des services fournis au visiteur/utilisateur par le site web https://roeoliveoil.com/ implique son accord inconditionnel avec les conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité.

DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Afin d'effectuer toute transaction par l'intermédiaire du magasin en ligne de notre société et de passer des commandes pour ses produits, la divulgation de certaines données personnelles du client sera demandée. Lors de la passation d'une commande, le nom complet, l'adresse de livraison des produits, l'adresse de facturation de la commande (si elle est différente de l'adresse de livraison), les données de facturation (si le paiement par facture a été sélectionné), le numéro de téléphone d'un contact, votre adresse électronique et, en cas de paiement par carte de crédit, le numéro, la date d'expiration de la carte et le code de sécurité à trois chiffres seront demandés.

MES DONNÉES PEUVENT-ELLES ÊTRE COMMUNIQUÉES À DES TIERS OU À D'AUTRES ENTREPRISES ?

Ces données sont traitées par l'entreprise conformément à l'application de la directive européenne de 1995 sur la protection des données (DPD), ainsi que du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) applicable à partir du 25 mai 2018. Pour plus de détails, nous vous renvoyons à la déclaration de confidentialité (politique de confidentialité) de ce site web
Les données de la carte de crédit ne sont pas stockées sur les supports de stockage de l'entreprise pendant la transaction.
Notre société utilise les informations que vous nous fournissez lors de la soumission en ligne du formulaire afin de vous contacter à propos de

  1. la livraison de la commande chez vous
  2. confirmer et identifier le client dans tous les cas nécessaires
  3. pour les produits nouveaux ou alternatifs proposés par notre société
  4. les offres spéciales et les nouvelles de notre site

L'enregistrement de vos données personnelles signifie que vous consentez à l'utilisation de ces données par notre société aux fins énoncées dans la déclaration de confidentialité (politique de confidentialité).

SÉCURITÉ

Le protocole Secure Sockets Layer (SSL) est actuellement la norme mondiale sur Internet pour l'authentification des sites web auprès des utilisateurs en ligne et pour le cryptage des données entre les utilisateurs en ligne et les serveurs web. Une communication cryptée SSL exige que toutes les informations envoyées entre un client et un serveur soient cryptées par le logiciel d'envoi et décryptées par le logiciel de réception, protégeant ainsi les informations personnelles pendant la transmission et garantissant qu'elles ne sont pas transmises au serveur. En outre, toutes les informations envoyées à l'aide du protocole SSL sont protégées par un mécanisme qui vérifie automatiquement si les données ont été modifiées en cours de route.
En outre, la sécurité personnelle est le mot de passe que vous fournissez lorsque vous devenez membre de https://roeoliveoil.com/.
Pour présenter vos données personnelles, vous devez d'abord fournir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. C'est pourquoi vous devez conserver ces données en lieu sûr afin d'éviter qu'elles ne tombent entre les mains de tiers. Nous vous conseillons également de créer des mots de passe utilisant des symboles et des caractères alphanumériques.
Enfin, nous vous rappelons que les données de la carte de crédit ne sont pas conservées sur les supports de stockage de l'entreprise pendant la transaction. Toutes les transactions effectuées par l'intermédiaire de https://roeoliveoil.com/ sont régies par le droit international et européen, qui réglemente les questions liées au commerce électronique, ainsi que par la loi sur la protection des consommateurs (loi 2251/1994), qui réglemente les questions liées à la vente à distance.

ESPÈCES COMMERCIALISABLES - DISPONIBILITÉ - CARACTÉRISTIQUES

Les produits disponibles à la vente, leurs caractéristiques, leurs prix et les stocks disponibles sont disponibles sur le site https://roeoliveoil.com/ et sont accessibles à tous. Les utilisateurs peuvent rechercher plus d'informations sur un produit en cliquant sur l'icône du produit.
Notre société garantit l'information en temps utile des clients sur la disponibilité ou non des produits, mais n'assume aucune responsabilité quant à leur disponibilité.
Notre société s'efforce de fournir toutes les informations nécessaires pour chaque produit (caractéristiques techniques, prix, etc.). Toutefois, afin de limiter les erreurs, nous vous recommandons, avant tout achat, de nous contacter si les prix ou toute autre caractéristique du produit dépassent les limites habituelles et raisonnables.
Les prix indiqués dans les catalogues correspondants, à côté de chaque produit, comprennent la TVA applicable. Dans certaines régions de Grèce où s'appliquent des taux de TVA réduits et si votre achat est accompagné d'une facture, les prix des produits sont inférieurs aux prix indiqués par la TVA réduite.
Notre société se réserve le droit d'ajuster les prix de son e-shop, sans être obligée d'en informer les consommateurs.

COMMANDE DE PRODUITS ET PROTECTION DES CONSOMMATEURS

Les commandes passées par l'intermédiaire de la boutique en ligne https://roeoliveoil.com/ constituent des contrats de vente à distance, qui sont régis par le cadre juridique de la loi 2251/1994 (telle qu'elle est actuellement en vigueur) et les modifications visées dans le décret 131/2003 (Journal officiel A’ 116/16.05.2003) et la décision 31619 Journal officiel 969/22.3.2017 et l'adaptation de la législation grecque à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, modifiant la directive 93/13/CEE du Conseil et la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant la directive 85/577/CEE du Conseil et la directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil, qui a été publiée au Journal officiel de l'Union européenne, n° L 304 du 22.11.2011, telle qu'elle est entrée en vigueur le 13/06/20.
L'utilisateur a le droit de passer une commande valide par l'intermédiaire de la boutique en ligne, à condition qu'il soit juridiquement capable et qu'il respecte les dispositions du code civil grec (à condition qu'il ait atteint l'âge de dix-huit ans et qu'il ne soit pas sous représentation légale pour la conclusion d'un contrat de vente). Les commandes peuvent également être passées par des représentants légaux de personnes morales. Notre société se réserve le droit de réclamer au superviseur ou au tuteur la restitution des commandes passées par des personnes juridiquement incapables.

PASSER UNE COMMANDE VIA LA BOUTIQUE EN LIGNE

Pour passer une commande dans notre magasin en ligne, les éléments suivants sont nécessaires :

  1. Remplir le formulaire spécial avec les données nécessaires à la conclusion du contrat de vente.
  2. L'acceptation inconditionnelle des termes du contrat de vente et des conditions d'utilisation, en particulier la collecte et, le cas échéant, l'utilisation de données personnelles.

Sur toutes les pages de la boutique en ligne https://roeoliveoil.com/ et à côté de chaque produit disponible à l'achat, il y a un bouton pour l'ajouter au panier. Naviguez vers notre boutique en ligne et ajoutez à votre panier les produits que vous souhaitez acheter.
Pour poursuivre vos achats, sélectionnez dans les catégories principales celle qui contient l'article suivant que vous recherchez et ajoutez-la également à votre panier. Lorsque vous avez terminé le processus d'ajout de produits, cliquez sur le bouton «Passer à la caisse». Pour pouvoir commander, il n'est pas nécessaire d'être membre de l'e-shop https://roeoliveoil.com/, mais nous vous conseillons de le devenir, car cela facilitera grandement l'ensemble du processus lors de toute utilisation future de notre e-shop. Remplissez le formulaire avec le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez fournis lors de votre inscription et sélectionnez «JOIN» dans la zone réservée aux membres.
Si vous n'êtes pas encore membre, cliquez sur le bouton "Créer un nouveau compte" et indiquez une adresse électronique active dans le formulaire d'inscription des nouveaux membres. L'adresse électronique que vous fournissez doit exister car notre communication se fera également par l'intermédiaire de l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription. Même si vous ne devenez pas membre, il vous sera demandé de fournir des données personnelles telles que l'adresse de facturation et de livraison, l'adresse électronique, le numéro de téléphone de contact, les données nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat entre les deux parties.

Procédure de commande

La commande est réalisée en 5 étapes :

  1. Identification (capacité de se connecter, de s'enregistrer ou de continuer en tant que visiteur)
  2. Adresse de facturation et de livraison
  3. Choix du mode d'expédition
  4. Choix du mode de paiement
  5. Confirmation et enregistrement de la commande

En cas de problème en suspens concernant votre commande, nous vous contacterons aux coordonnées que vous avez fournies.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de votre commande ou de notification par téléphone, vous êtes tenu de nous en informer sans délai, car il se peut qu'il y ait un problème avec les coordonnées que vous avez fournies. Notre société n'est pas responsable si vous avez saisi vos coordonnées de manière incorrecte, de sorte que la communication avec vous n'est pas possible.

MODES DE PAIEMENT

Les modes de paiement sont explicitement mentionnés sur la page de finalisation de la commande.

RETOURS / MODIFICATIONS / ANNULATIONS

Politique de retour

Les conditions générales décrites dans la présente politique s'appliquent à tous les produits achetés en Grèce par l'intermédiaire de la boutique en ligne https://roeoliveoil.com/.

Annulation de la commande

Lorsque vous passez votre commande par l'intermédiaire de la boutique en ligne https://roeoliveoil.com/, vous avez la possibilité d'annuler votre commande le jour même où vous l'avez passée.
Pour tout retour de vos produits vous pouvez nous adresser votre demande par écrit par e-mail à info@roeoliveoil.com. Pour toute information, vous pouvez nous contacter en consultant les coordonnées de notre site. Les produits que vous souhaitez retourner doivent être en parfait état, avec un emballage non ouvert. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est sous garantie en raison d'un défaut de fabrication. Si vous ouvrez l'emballage du produit, vous devez veiller à le renvoyer en parfait état, avec toutes les pièces et tous les éléments qui le composent. Vous vous engagez à prendre soin de l'état des produits retournés à partir du moment où ils vous sont livrés jusqu'au moment où vous les remettez à notre magasin ou au transporteur ou à la société de messagerie.
Notre société n'est pas responsable des défauts ou de la mauvaise qualité des produits mis à la disposition de ses clients. Tous les produits sont reçus des fournisseurs emballés. Dans le cas où un produit défectueux serait constaté dans les produits livrés, vous vous réservez le droit de le retourner et de le remplacer à nos frais d'expédition.
S'ils ne sont pas renvoyés dans les 15 jours, notre société ne peut accepter aucun retour ou remplacement de produit. En tout état de cause, le délai maximum de retour pour remplacement ne peut être prolongé au-delà de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de réception.
Outre les droits accordés dans le cadre de la politique de retour, tous les droits applicables aux consommateurs en vertu des dispositions et lois existantes relatives au contrat de vente, ainsi que les droits découlant des conditions de garantie des produits, sont en tout état de cause reconnus.

Transport des produits retournés

Si vous souhaitez renvoyer des marchandises en raison d'un changement d'avis, les frais directs de renvoi vous seront facturés. Les marchandises retournées ne peuvent être récupérées qu'à l'adresse que vous nous avez indiquée par écrit et que vous nous avez indiquée par écrit.
Vous acceptez de fournir à notre société le plus de détails possible sur l'adresse d'enlèvement, par exemple l'étage, les difficultés d'accès pour le transporteur/coursier, l'existence d'un ascenseur, d'escaliers étroits, etc. afin de faciliter la procédure d'enlèvement à l'endroit que vous nous indiquez. afin de faciliter la procédure d'enlèvement à l'endroit que vous nous indiquez. Vous acceptez qu'il y ait un accès adéquat au site pour l'enlèvement des marchandises retournées.
Si le transporteur/coursier estime que l'enlèvement des marchandises à l'endroit que vous avez indiqué risque d'endommager vos biens, il vous en informera verbalement et le notera sur le formulaire d'enlèvement. Vous pouvez demander à l'entreprise de transport partenaire/au coursier d'enlever les marchandises malgré cette instruction, mais nous ne serons pas responsables des dommages qui pourraient être causés à vos biens ou aux marchandises, car l'enlèvement des marchandises sera effectué avec le soin et l'attention nécessaires.
Vous vous engagez à remettre au commerçant tous les produits que vous souhaitez retourner, y compris toutes les pièces et tous les accessoires qui les composent. À la réception des produits retournés par le transporteur, vous signerez un formulaire de réception pour certifier que la livraison a été effectuée au transporteur. Le formulaire de réception vous sera remis par le transporteur partenaire.
Si vous ne pouvez pas être présent lors de l'enlèvement des marchandises sur le site, vous pouvez désigner un représentant qui s'en chargera en votre nom. Ce représentant doit être majeur et capable de superviser l'enlèvement de vos biens à votre place.

Remboursement de la valeur des produits retournés

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le montant correspondant à la valeur des marchandises que vous retournez de la même manière que vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous souhaitez effectuer un remboursement différent, auquel cas vous devez nous en informer par écrit.
Le remboursement du prix des produits retournés sera effectué dans les meilleurs délais. En tout état de cause, il sera effectué après que vous nous avez informés par écrit de la demande de retour des produits et que nous avons accepté le retour, et après que les produits ont été remis au transporteur/coursier partenaire.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications que vous avez définies en tant que consommateur ou que vous avez clairement personnalisées (produits sous marque de distributeur)
  • la fourniture de biens qui, après leur livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres biens

DIVERS

  • Force majeure : Si pour des raisons de force majeure (par exemple, mauvaises conditions météorologiques, grèves, etc.) il n'est pas possible de livrer les produits dans les délais prévus, nous vous en informerons par téléphone ou par e-mail, afin que vous nous indiquiez si vous souhaitez, dans ces circonstances, terminer votre commande. Notre société décline toute responsabilité pour toute situation indépendante de sa volonté et fera tout ce qui est humainement possible pour vous servir au mieux.
  • Si vous avez passé une commande en ligne et que vous constatez, à la réception, qu'il manque un ou plusieurs produits dans le total de la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions régler tous les détails nécessaires et vous envoyer les produits que vous n'avez pas reçus sans frais supplémentaires.
  • Modification des termes des présentes : Notre société se réserve le droit de modifier ou de renouveler les termes et conditions des transactions. Nous nous réservons le droit d'amender ou de modifier les termes et conditions de nos transactions et nous nous engageons à mettre à jour ce document avec tout changement ou ajout aux termes et conditions.
  • En cas de non-réception des marchandises commandées (et si une longue période s'est écoulée depuis la commande), veuillez contacter notre société. Pour un service optimal et rapide, nous vous recommandons de mentionner le code de commande spécial envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande.

Conformément à la directive 2013/11/CE, qui a été incorporée dans la législation grecque au moyen de la KYA 70330/2015 et de la décision 31619, Journal officiel 969/22.3.2017 (article 8), la possibilité de résolution électronique des litiges de consommation par le biais de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges est prévue dans l'ensemble de l'Union européenne. Si le client a un problème avec un achat effectué dans la boutique en ligne et qu'il réside dans l'UE, il peut utiliser le site web. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show pour un règlement à l'amiable du litige.