Términos de Uso

GENERAL

El uso de las páginas electrónicas y los servicios proporcionados al visitante/usuario por el sitio web https://roeoliveoil.com/ , propiedad de “ROE – Aceite de Oliva Cretense – Finca Kyriakaki” (en adelante, “la empresa”), presupone su aceptación incondicional de los siguientes términos de uso, que se aplican a todo el contenido de este sitio web. Por lo tanto, el visitante/usuario debe leer cuidadosamente estos términos antes de utilizar los servicios del sitio web y, si no está de acuerdo, no debe utilizar sus servicios ni su contenido. Se recomienda al visitante/usuario revisar el contenido de los términos de uso para detectar posibles cambios. El uso continuado del sitio web https://roeoliveoil.com/ incluso después de cualquier cambio implica la aceptación incondicional de estos términos por parte del visitante/usuario.

TÉRMINOS GENERALES

El objetivo de nuestra empresa es ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Esta tienda electrónica (e-shop) permite tanto a nuestros clientes como a todos los usuarios de Internet informarse inmediatamente sobre los productos que ofrece nuestra empresa, así como realizar sus compras en línea.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Derechos de propiedad intelectual y marca

Todo el diseño de las páginas web del sitio, el texto, los gráficos, la selección y su configuración constituyen propiedad intelectual de nuestra empresa y están protegidos conforme a las disposiciones pertinentes del derecho griego, europeo e internacional. Todos los derechos están reservados; cualquier texto, imagen o marca registrada utilizada en esta tienda electrónica se emplea con autorización de sus respectivos propietarios.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Puede ver cómo utilizamos sus datos en la Declaración de Protección de Datos (Política de Privacidad). El uso de las páginas y servicios electrónicos proporcionados al visitante/usuario por el sitio web https://roeoliveoil.com/ supone la aceptación incondicional de los términos aquí expuestos.

DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para realizar cualquier transacción a través de nuestra tienda electrónica y efectuar pedidos de productos, se solicitará la comunicación de ciertos datos personales del cliente. Al realizar un pedido, se le solicitarán: nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación (si es distinta), datos de facturación (en caso de pago mediante factura), número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico (e-mail) y, en caso de pago con tarjeta de crédito, el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y el código de seguridad de tres dígitos.

PUEDEN COMUNICARSE MIS DATOS A TERCEROS/OTRAS EMPRESAS?

Estos datos son procesados por la empresa conforme a la Directiva de Protección de Datos de la UE de 1995 (DPD) y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), vigente desde el 25 de mayo de 2018. Para más detalles, consulte la Declaración de Protección de Datos Personales (Política de privacidad) de este sitio web.
Los datos de la tarjeta de crédito no se almacenan en los sistemas de la empresa durante la transacción.
La empresa utiliza la información proporcionada para:

  1. la entrega del pedido en su domicilio
  2. la confirmación e identificación del cliente cuando sea necesario
  3. información sobre nuevos o alternativos productos
  4. ofertas especiales y novedades del sitio

El envío de sus datos personales implica su consentimiento para que sean utilizados conforme a la Política de privacidad.

SEGURIDAD

El protocolo SSL (Secure Sockets Layer) es el estándar global para la autenticación de sitios web y la encriptación de datos entre usuarios y servidores. Una comunicación SSL encriptada garantiza que toda la información transmitida esté protegida durante su transferencia. Además, se verifica automáticamente si los datos han sido alterados durante la transmisión.
La seguridad personal también depende de la contraseña que usted establece al registrarse en el sitio https://roeoliveoil.com/
Para acceder a sus datos personales se requiere su nombre de usuario y contraseña, por lo que debe protegerlos adecuadamente. Se recomienda crear contraseñas con símbolos y caracteres alfanuméricos.
Las transacciones están reguladas por el derecho internacional y europeo sobre comercio electrónico y por la ley de protección al consumidor (Ley 2251/1994).

PRODUCTOS – DISPONIBILIDAD – CARACTERÍSTICAS

Los productos disponibles, sus características, precios y stock están en https://roeoliveoil.com/ y son accesibles para todos. Los usuarios pueden consultar más información haciendo clic en el producto.
La empresa garantiza la actualización oportuna de la disponibilidad, pero no asume responsabilidad por posibles faltas de stock.
Aunque se hace todo lo posible para proporcionar información precisa, se recomienda contactar con la empresa antes de completar una compra si hay dudas sobre precios o características.
Aunque se hace todo lo posible para proporcionar información precisa, se recomienda contactar con la empresa antes de completar una compra si hay dudas sobre precios o características. Los precios incluyen el IVA correspondiente.
La empresa se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.

PEDIDOS Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Los pedidos realizados a través de la tienda online https://roeoliveoil.com/ constituyen contratos de venta a distancia, que se rigen por el marco legislativo de la Ley 2251/1994 (en su versión vigente) y de las modificaciones recogidas en el Decreto Presidencial 131/2003 (Boletín Oficial de la República de Grecia, Serie A, n.º 116, de 16 de mayo de 2003) y en la Resolución 31619, Boletín Oficial de la República de Grecia, n.º 969, de 22.3.2017, así como de la adaptación de la legislación griega a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores, la modificación de la Directiva 93/13/CEE del Consejo y de la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, y la derogación de la Directiva 85/577/CEE del Consejo y de la Directiva 97/ 7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, publicada en el Diario Oficial de la Unión Europea, número L 304, de 22 de noviembre de 2011, tal y como entró en vigor el 13 de junio de 2014.
El usuario tiene derecho a realizar un pedido válido a través de la tienda en línea, siempre que sea capaz de obrar por sí mismo de conformidad con las disposiciones del Código Civil griego (siempre que haya cumplido los dieciocho años de edad y no se encuentre bajo tutela judicial en lo que respecta a la celebración de un contrato de compraventa). Los pedidos también pueden ser realizados por representantes legales de personas jurídicas. Nuestra empresa se reserva el derecho de reclamar al tutor o curador el reembolso de cualquier pedido que sea realizado por personas incapaces de obrar por sí mismas.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE

Para realizar un pedido en nuestra tienda online, es necesario:

  1. Rellenar el formulario específico con los datos necesarios para formalizar el contrato de compraventa.
  2. La aceptación sin reservas de las condiciones del contrato de venta y de las condiciones de uso, en particular en lo que respecta a la recogida y, cuando sea necesario, al tratamiento de datos personales.

En todas las páginas de la tienda online https://roeoliveoil.com/, junto a cada producto disponible para su compra, hay un botón para añadirlo a la cesta de la compra. Navega por nuestra tienda online y añade a tu cesta los productos que desees comprar.
Para continuar con sus compras, seleccione entre las categorías principales aquella que contenga el siguiente artículo que busca y añádalo también a su cesta. Cuando haya terminado de añadir productos, haga clic en el botón «Ir a la caja». Para poder realizar un pedido no es necesario que sea miembro de la tienda online https://roeoliveoil.com/, pero le recomendamos que se registre, ya que así todo el proceso le resultará mucho más sencillo en cualquier uso futuro de nuestra tienda online. Introduzca en el formulario el nombre de usuario y la contraseña que indicó al registrarse y seleccione «INICIAR SESIÓN» en el área de miembros.
Si aún no es miembro, haga clic en el botón para crear una nueva cuenta e introduzca una dirección de correo electrónico válida en el formulario de registro de nuevos miembros. La dirección de correo electrónico que indique debe existir, ya que nos comunicaremos con usted a través de la dirección que haya indicado al registrarse. Incluso se le soliciten datos personales, incluso en caso de que no se haga miembro, tales como: dirección de facturación y envío del pedido, correo electrónico, teléfono de contacto, datos necesarios para la celebración y formalización del contrato entre ambas partes.

Proceso de pedido

El pedido se realiza en 5 pasos:

  1. Inicio de sesión (opción de iniciar sesión, registrarse o continuar como invitado)
  2. Dirección de facturación y envío
  3. Selección del método de envío
  4. Selección del método de pago
  5. Confirmación y registro del pedido

En caso de que surja algún problema con su pedido, nos pondremos en contacto con usted a través de los datos que nos ha facilitado.
En caso de que no reciba el correo electrónico de confirmación de su pedido o nuestra notificación por teléfono, es su obligación informarnos sin demora, ya que es posible que haya un problema con los datos de contacto que nos ha facilitado. Nuestra empresa no se hace responsable en caso de que haya introducido datos de contacto erróneos, lo que impida que podamos ponernos en contacto con usted.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago se indican expresamente en la página de finalización del pedido.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS / CANCELACIONES

Política de devoluciones

Los términos y condiciones descritos en esta política se aplican a todos los productos adquiridos en Grecia a través de la tienda online https://roeoliveoil.com/.

Cancelación de un pedido

Cuando realice su pedido a través de la tienda online https://roeoliveoil.com/, tiene la posibilidad de cancelarlo el mismo día en que lo haya realizado.
Para cualquier devolución de sus productos, puede enviarnos su solicitud por escrito mediante correo electrónico a info@roeoliveoil.com. Si necesita cualquier información, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en nuestra página web. Los productos que desee devolver deben estar en perfecto estado y con el embalaje cerrado. Usted es responsable de los gastos de devolución de los productos, salvo que el producto esté cubierto por la garantía debido a un defecto de fabricación. En caso de que abra el embalaje del producto, deberá asegurarse de devolverlo en perfecto estado, junto con todas las piezas y accesorios que lo componen. Usted se compromete a cuidar el estado de los productos devueltos desde el momento en que se le entreguen hasta el momento en que los entregue en nuestra tienda o a la empresa de transporte o al servicio de mensajería (courier).
Nuestra empresa no se hace responsable de los defectos o la mala calidad de los productos que suministra a sus clientes. Todos los productos se reciben de los proveedores ya embalados. En caso de que se detecte de forma fehaciente un producto defectuoso entre los productos entregados, usted conserva el derecho a devolverlo y a que se le sustituya, corriendo los gastos de envío a nuestro cargo.
En caso de que no se devuelvan en un plazo de 15 días, nuestra empresa podría no aceptar la devolución o sustitución del producto. En cualquier caso, el plazo máximo de devolución para la sustitución no podrá ampliarse más allá de quince (15) días naturales a partir de la fecha de recepción.
Además de los derechos que se establecen en la política de devoluciones, se reconocen en todo caso todos los derechos que corresponden a los consumidores en virtud de las disposiciones vigentes y la legislación relativa al contrato de venta, así como cualquier derecho que surja en relación con las condiciones de garantía de los productos.

Transporte de productos devueltos

En caso de que desee devolver los productos por cambio de opinión, deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. La recepción de los productos devueltos solo podrá realizarse en la dirección que nos indicó inicialmente para su envío y que nos ha facilitado por escrito.
Usted se compromete a facilitar a nuestra empresa el mayor número posible de detalles sobre la dirección de entrega de la mercancía, por ejemplo, la planta, las dificultades de acceso para el transportista o el servicio de mensajería, la existencia de ascensor, escaleras estrechas, etc., con el fin de facilitar el proceso de recogida en el lugar que nos indique. Usted acepta que habrá un acceso adecuado al lugar para la recogida de los productos devueltos.
Si el transportista o mensajero considera que la recogida de los productos en el lugar que usted indique puede provocar daños en su propiedad, se lo comunicará verbalmente y lo anotará en el albarán de entrega. Puede indicar a la empresa de transporte/mensajería colaboradora que recoja los productos a pesar de esta indicación, sin embargo, no nos haremos responsables de ningún daño que pueda producirse en su propiedad o en la mercancía, ya que la recogida de los productos se realizará con la debida atención y cuidado.
Usted se compromete a entregar al colaborador todos los productos que desee devolver, incluidas todas las piezas y accesorios que los componen. Al recibir los productos devueltos por parte del transportista, deberá firmar un albarán de entrega para certificar que se ha realizado la entrega al transportista. El albarán de entrega le será entregado por el transportista o mensajero asociado.
Si no puede estar presente en el momento de la recogida de la mercancía en las instalaciones, puede designar a un representante que se encargue de este trámite en su nombre. Dicho representante deberá ser mayor de edad y estar capacitado para supervisar la recepción de sus productos en su lugar.

Reembolso del importe de los productos devueltos

Siempre que cumpla los requisitos de devolución, le reembolsaremos el importe correspondiente al valor de los artículos que devuelva mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, a menos que desee otro método de reembolso, en cuyo caso deberá comunicárnoslo por escrito.
El reembolso del importe de los productos devueltos se realizará lo antes posible. En cualquier caso, se llevará a cabo una vez que nos haya informado por escrito de la solicitud de devolución de los productos y hayamos aceptado dicha devolución, así como una vez que los productos hayan sido entregados a la empresa de transporte/mensajería con la que colaboramos.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

  • el suministro de bienes fabricados de acuerdo con las especificaciones que usted, como consumidor, haya establecido, o que estén claramente personalizados (productos de marca propia – private label)
  • el suministro de bienes que, tras su entrega, debido a su naturaleza, quedan indisolublemente mezclados con otros elementos

VARIOS

  • Fuerza mayor: Si, por motivos de fuerza mayor (por ejemplo, malas condiciones meteorológicas, huelgas, etc.) no sea posible entregarle los productos dentro del plazo establecido, le informaremos por teléfono o por correo electrónico para que nos indique si, en estas circunstancias, desea que se complete su pedido. Nuestra empresa no se hace responsable de ninguna situación que se encuentre fuera de su control y hará todo lo humanamente posible para ofrecerle el mejor servicio.
  • En caso de que haya realizado un pedido online y, al recibirlo, compruebe que falta algún producto del pedido total, póngase en contacto con nosotros para que podamos resolver todos los detalles necesarios y enviarle los productos que no ha recibido sin ningún coste adicional.
  • Modificación de las condiciones del presente documento: Nuestra empresa se reserva el derecho a modificar o actualizar los términos y condiciones de las transacciones. Asimismo, se compromete a actualizar el presente texto para reflejar cualquier cambio o adición a las condiciones.
  • En caso de que no haya recibido los productos solicitados (y siempre que haya transcurrido un tiempo considerable desde la realización del pedido), le rogamos que se ponga en contacto con nuestra empresa. Para ofrecerle un servicio mejor y más rápido, le recomendamos que indique el código de pedido específico que se le ha enviado a la dirección de correo electrónico que facilitó al realizar su pedido.

De conformidad con la Directiva 2013/11/UE, incorporada a la legislación griega mediante la Decisión Conjunta Ministerial 70330/2015 y la Resolución 31619 (Boletín Oficial del Estado 969/22.3.2017) (artículo 8), se prevé la posibilidad de resolver electrónicamente los litigios en materia de consumo mediante el procedimiento de resolución alternativa de litigios en toda la Unión Europea. Si el Cliente tiene algún problema con una compra realizada en la Tienda Electrónica y reside en la UE, puede utilizar el sitio web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show para la resolución extrajudicial del litigio. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show para la resolución extrajudicial de la disputa.